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影響質量的六大因素:人、機、料、法、環、測。質量不僅指產品質量,也可指過程和體系的質量。等級是指對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程和體系所做的分類或分級。
質量的定義是:客體的一組固有特性滿足要求的程度。質量目標的定義是:“在質量方面所追求的目的”。從質量管理學的理論來說,質量目標的理論依據是行為科學。產品明示的質量要求,是指生產者對產品的質量所作出的明確的質量承諾法。
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