娛樂
徐淼（化名）萬萬沒想到，一年前被她吐槽的帶貨主播，如今變成了擁有近700萬粉絲的“正能量減肥主播”。
近幾個月來，隨著居家瑜伽的流行，瑜伽主播的粉絲量迅速增加，但各種頑疾也突然出現(xiàn)。 在黑貓投訴平臺上，與“短視頻平臺瘦身”相關(guān)的投訴共計1017條，包括毛寧的逆襲、漫漫要努力、美惠與你一起瘦身、大嬌、丫丫的逆襲、主播百萬的禪韻瑜伽塑身、控糖瑜伽李楠等粉絲被粉絲投訴，稱利用個人影響力將粉絲導(dǎo)流到陌陌，高價銷售減肥產(chǎn)品，進(jìn)一步誘導(dǎo)粉絲使用減肥產(chǎn)品在他們沒有使用它們之后。 粉絲訂購更貴的“溶脂產(chǎn)品”。 相關(guān)投訴涉及金額從幾千到數(shù)億元不等。
一位此前銷售減肥產(chǎn)品的微商透露，很多所謂的“減肥產(chǎn)品”幾乎沒有效果，廠家會統(tǒng)一培訓(xùn)銷售銷售技巧，產(chǎn)品回頭率可達(dá)數(shù)百倍。
不僅產(chǎn)品功效存疑，主播推薦的減肥產(chǎn)品安全性也得不到保證。 貝殼財經(jīng)記者在國家藥監(jiān)局和市場監(jiān)管總局的備案網(wǎng)站上，并未查到上述主播推薦的各款瘦身產(chǎn)品信息。
對此，廣州市盈科律師事務(wù)所律師孟澤東表示，通過直播或微商渠道銷售減肥藥和保健品，必須提前取得相關(guān)資質(zhì)。 給消費者十倍的價格或三倍的損失賠償。 如果消費者在攝入產(chǎn)品后遭受身體傷害，也可以提起刑事訴訟。 據(jù)悉，網(wǎng)紅主播利用自身影響力銷售該產(chǎn)品屬于廣告代言行為，網(wǎng)紅主播也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
常規(guī)
微商化身網(wǎng)紅涌入瑜伽直播間，號稱不吃飯不運動一個月能瘦十多斤，減肥后還會“安利”溶脂等產(chǎn)品
現(xiàn)在，打開短視頻平臺，琳瑯滿目的瑜伽直播館應(yīng)接不暇。
“xx逆襲”、“xx陪你減肥”、“xx瑜伽塑身”、“xx有氧瑜伽”等瑜伽賬號像生菜一樣在眾多短視頻平臺走紅。 直播間內(nèi)，“挑戰(zhàn)7天瘦10斤”、“7天逆襲打卡訓(xùn)練營”、“100天逆襲挑戰(zhàn)50斤”等主打短線的橫幅快速減肥不斷激起家人減肥的熱情。
依靠先減肥后直播練減肥的模式，去年“毛寧逆襲”賬號一個月漲粉超200萬。 截至5月23日，該賬號在多個平臺的粉絲數(shù)已突破百萬。
伴隨著直播間動感的音樂，淚流滿面的主播一邊大肆教粉絲如何高效瘦身，一邊帶貨講解產(chǎn)品，還不忘讓粉絲加入粉絲團(tuán)，一起打卡見證減肥的蛻變。 事實上，引導(dǎo)粉絲加入粉絲團(tuán)只是此類主播向粉絲推銷減肥產(chǎn)品的第一步。
5月11日，貝殼財經(jīng)記者加入了名為“毛寧百日反擊98營”的毛寧球迷群。 與往常的粉絲群不同，進(jìn)群后，記者發(fā)現(xiàn)群里的粉絲全部被禁言，只有管理員留言“加貓寧私密的沫沫xxx，貓寧播出后會一一過人指導(dǎo)”不斷到來。 滑動屏幕。
而且，毛寧的貼身沫沫，真假難分。
記者注意到，自己添加的“毛寧私密賬號”與其他粉絲添加的不是同一個賬號，但同學(xué)圈每日更新的內(nèi)容卻如出一轍。 在毛寧本人直播的同時，“毛寧”微信公眾號不斷向記者發(fā)送產(chǎn)品宣傳信息。 而在記者與“毛寧”聊天的半個月內(nèi)，對方賬號每隔幾天就會被陌陌官方提示“對方賬號安全未知”。
在實際調(diào)查過程中，貝殼財經(jīng)記者遇到的營銷套路與粉絲在黑貓投訴平臺上的投訴幾乎一模一樣。
“毛寧”先是詢問了記者的凈身高、體重、年齡等基本信息，然后開始推銷兩款名為“咖咖然”的減肥咖啡和減肥果汁飲料。
“毛寧”送給記者的減肥產(chǎn)品之一“卡卡燃”。
貝殼財經(jīng)記者注意到，“毛寧”推薦的3個月減肥產(chǎn)品（三個療程）售價高達(dá)4680元，包括15盒減肥咖啡和15盒減肥水果飲料。 但在電商平臺上搜索，同款產(chǎn)品每盒價格都在100元以內(nèi)。
同時，記者注意到，瑜伽主播推薦的產(chǎn)品中存在很大的議價空間。 在后續(xù)的溝通中，“毛寧”逐漸加價，從4680元漲到4160元，再漲到4000元，最后說“你能接受多少，我?guī)湍惆才拧薄?/p>
那么，不經(jīng)常運動、不吃東西，只吃這個產(chǎn)品是否可以減肥呢？ “毛寧”回復(fù)：下單后，自己一對一指導(dǎo)服用，不要暴飲暴食。 據(jù)悉，“毛寧”還指出，服用該產(chǎn)品減肥后“無回調(diào)”。
雖然，早在一年前，《毛寧的逆襲》就曾被用戶投訴涉嫌虛假宣傳減肥產(chǎn)品。 當(dāng)時，消費者徐淼（化名）被大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送到《毛寧的逆襲》直播間，并訂購了“毛寧”推介的瘦身產(chǎn)品。
服用了一個星期，徐淼發(fā)現(xiàn)自己并沒有瘦下來，反而胖了兩斤。 而且，她的腸道功能出現(xiàn)了問題，排便越來越困難。 徐淼說，他訂購的綠汁產(chǎn)品外包裝上并沒有標(biāo)注類似“藍(lán)領(lǐng)巾”的天黃色保健奶產(chǎn)品標(biāo)識。 第一次試用產(chǎn)品沒有效果的徐淼，被“毛寧”推薦給了另一位自稱“廣州綠瘦”的劉顧問。 劉顧問“安利”徐淼花了3000多元訂購了一款補(bǔ)充體內(nèi)“酵素”、改善體質(zhì)的產(chǎn)品。 因為之前訂購的瘦身產(chǎn)品都沒有效果，徐淼這次也沒有第一時間下單。 隨后，原價3000多元的酵素減肥產(chǎn)品，因節(jié)假日活動、內(nèi)部分紅、限時優(yōu)惠等激勵措施，逐漸降價至300多元。
報價3000多元的酵素減肥產(chǎn)品一步步降到300多元。
貝殼財經(jīng)記者就實測內(nèi)容和徐淼的說法多次聯(lián)系“毛寧”，均未得到對方回復(fù)。 據(jù)悉，記者在國家藥品監(jiān)督管理局和國家市場監(jiān)督管理總局的保健乳產(chǎn)品注冊網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，徐淼收到的幾箱綠瘦綠汁產(chǎn)品均未獲得相關(guān)批文。
不僅是《毛寧的逆襲》，其他瑜伽主播也有類似的套路。
一位黑貓投訴平臺的用戶稱，她在短視頻平臺上關(guān)注了“禪韻瑜伽塑身”的主播，隨后通過粉絲群加了“主播私沫沫”。 在“一個月能瘦十多斤”的宣傳下，我花了1530元買了一款名為“卡卡蘭”的減肥產(chǎn)品。 但后來得知服用本品后會出現(xiàn)不良反應(yīng)。 用戶向“產(chǎn)品使用先生”申請退款。
另一位匿名投訴用戶表示，他以類似的形式添加了“美惠陪你瘦身”主播的“私密陌陌”，還被推薦了“卡卡蘭”減肥咖啡和減肥果汁飲料。 之后，他不僅體重沒有下降，還出現(xiàn)了腹痛等癥狀。
首次服用產(chǎn)品后，“主播”還會以“粉絲需要進(jìn)入吸脂期”為由，進(jìn)一步誘導(dǎo)粉絲訂購價格更高的“溶脂產(chǎn)品”。
在黑貓投訴平臺上，有用戶表示，在“丫丫的逆襲”主播的推薦下，他花了1200元訂購了四盒陳氏可可和四盒動物肽糖片。 表示需要訂購3860元或2960元的吸脂產(chǎn)品，即可進(jìn)入“溶脂期”。
另一位用戶也在黑貓投訴平臺發(fā)圖稱，自己花了1300元點了主播“曼曼一定要努力”推薦的可可飲料和動物肽片。 他本以為自己可以像主播一樣在10月份瘦20斤，但過了一段時間，才得知目前訂購的產(chǎn)品只是“改善內(nèi)環(huán)境，增強(qiáng)身體的新陳代謝和吸收”。 如果想減肥，還需要點吸脂術(shù)后產(chǎn)品，“一天可以減掉0.5-0.8公斤”。
貝殼財經(jīng)記者注意到，除了上述網(wǎng)紅主播，粉絲們還吐槽了“大嬌”、“控糖瑜伽李楠”等擁有百萬粉絲的網(wǎng)紅主播。
高價減肥產(chǎn)品除了減肥效果存疑外，安全性也得不到保障。 貝殼財經(jīng)記者分別在國家藥監(jiān)局和市場監(jiān)管總局注冊查詢網(wǎng)站輸入“卡卡蘭”、“陳氏可可”、“植物肽糖片”發(fā)現(xiàn)，上述減肥產(chǎn)品均未獲得相關(guān)信息國家批準(zhǔn)。
解密
微商稱廠家統(tǒng)一培訓(xùn)銷售演講技巧，“減肥藥能瘦腿”是心理作用
真的只是粉絲吃了產(chǎn)品沒有瘦下來嗎？ “一直吃不運動，一個月瘦十斤不回調(diào)”的減肥產(chǎn)品真的存在嗎？
從事微商5年的艾莉（化名）向貝殼財經(jīng)記者透露，所謂減肥產(chǎn)品的推廣主要有兩點：一是清腸，二是加速代謝。 瀉藥和大便產(chǎn)品會在短時間內(nèi)引起嘔吐，讓消費者覺得“我瘦了”，但一旦恢復(fù)正常飲食，體重又會回落。 至于加速新陳代謝，在Ellie看來，每個人的身體狀況不同，一款產(chǎn)品“不可能”加速新陳代謝。
另一位前減肥產(chǎn)品微商林園（化名）認(rèn)為，“減肥藥能瘦腿”是消費者的心理作用。 消費者服用減肥藥后，會形成一種很快就會瘦下來的心理暗示。 吃點東西，一旦減肥第一周“見效”，消費者就會重新購買減肥產(chǎn)品。
其實早在賣產(chǎn)品的時候，微商就悄悄埋下了“伏筆”。 艾莉在銷售會上告訴消費者，訂購減肥產(chǎn)品必須附有固定配方。 事實上，如果消費者嚴(yán)格遵守飲食習(xí)慣，“不吃減肥產(chǎn)品也能瘦下來”。 林元還告訴記者，之前他賣減肥藥膏的時候，都會規(guī)定對方一日三餐，不吃油炸食品，少吃面食等食物。 減掉3-5斤，雖然你控制飲食來減肥很正常?！?/p>
如果說咖啡、果汁飲料、酵素減肥產(chǎn)品很難有實際的減肥效果，那么這類號稱能讓人快速減肥的減肥產(chǎn)品更值得消費者關(guān)注。
2021年，郭美美因販賣富含“禁藥”西布曲明的“減肥糖”被判入獄。 有關(guān)資料顯示，硫酸西布曲明具有抑制食欲和改善新陳代謝的雙重作用，但因可降低患嚴(yán)重心腦血管疾病的風(fēng)險而被禁用。
2019年，一款“韓國處方減肥藥”在微商圈引起轟動。 海外代購源頭李某一年獲利過百萬，各級代理商賺得盆滿缽滿。 然而，這種減肥藥被警方查出富含“麻黃堿”，這是制毒的原料。 雖然在一定程度上有減肥作用，但長期服用這種藥物會對人體的腎功能和神經(jīng)產(chǎn)生影響。 系統(tǒng)造成損壞。
與徐淼的情況類似，服用產(chǎn)品后沒有療效的似乎“大有人在”。 這時候微商就會搬入廠家統(tǒng)一培訓(xùn)的銷售技巧。
“一般情況下，嚴(yán)格按照食譜做是很難的。當(dāng)消費者購買產(chǎn)品后說產(chǎn)品沒有療效，我們會原諒他們沒有嚴(yán)格按照食譜做?！?艾莉告訴貝殼財經(jīng)記者。 艾莉說，她銷售減肥產(chǎn)品時，廠家會提供銷售教學(xué)。 “一般情況下，廠家都會提前練習(xí)，提供的回復(fù)技巧幾乎囊括了消費者會問的所有內(nèi)容?！?微商回復(fù)都差不多。 林元還告訴記者，當(dāng)他從上級代理那里拿貨時，對方會問自己“我送什么你就跟著”。
據(jù)貝殼財經(jīng)記者調(diào)查，“毛寧”銷售的三個療程減肥產(chǎn)品的價格為4680元，約合一個療程1560元。 這么貴的減肥產(chǎn)品要多少錢？ 微商銷售能獲得多少利潤？
林遠(yuǎn)告訴貝殼財經(jīng)記者，他之前賣的減肥藥膏，一個療程有7個黑膏和5個小粉丸。 作為小代理商，在上級代理商處進(jìn)貨可享受30%至40%的優(yōu)惠。 也就是說，按照上面的價格推測，一支面霜的成本大概是幾毛錢，但可以轉(zhuǎn)賣到28元/片的價格。
艾莉還向貝殼財經(jīng)記者透露，她銷售的減肥果汁飲料和同學(xué)代理的青汁減肥產(chǎn)品成本“低得難以想象”，但加上包裝，一個療程的價格治療費600元。 轉(zhuǎn)售。 通常小代理商只能從上級代理商那里拿貨，折扣一般在30折到40折，而大代理商則可以直接與廠家聯(lián)系，“20折甚至更低的價格拿貨”。 艾莉恐怕以“毛寧”現(xiàn)在的粉絲基礎(chǔ)和銷量，很可能是某款產(chǎn)品的中間代理，直接從廠家拿貨，甚至自己做鞋工廠。
整治
微商銷售減肥產(chǎn)品為何屢禁不止？ 直播瑜伽頑疾如何應(yīng)對，消費者又該如何避坑？
徐淼告訴貝殼財經(jīng)記者，上當(dāng)受騙后，她在“毛寧逆襲”賬號下留言，收到了很多其他受害人的私信。 雖然時隔一年，仍有災(zāi)民前來咨詢。 被騙金額3000余元?！?/p>
時隔一年，徐淼的450元仍未追回，這也是很多消費者的注腳。
貝殼財經(jīng)記者搜索裁判文書網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，上述網(wǎng)紅主播以類似微商的方式銷售減肥產(chǎn)品，消費者一旦購買產(chǎn)品，后續(xù)維權(quán)成功的概率為低的。 記者搜索到的6起類似案件中，沒有消費者提起訴訟。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，虛假宣傳缺乏證據(jù)、無法證明減肥產(chǎn)品沒有實質(zhì)性作用是消費者敗訴的主要原因。 對此，廣州市盈科律師事務(wù)所律師孟澤東解釋稱，上述案件大多由部分消費者獨立再審，且由于涉案金額大多在億元以下，消費者通常不會專門聘請律師。 ，以及微商背后的公司都有一個既定的律師團(tuán)隊。 據(jù)悉，消費者的法律意識弱于專業(yè)人士，在訂購產(chǎn)品時往往不注意保留電話錄音、聊天記錄、身體健康診斷報告等關(guān)鍵證據(jù)，以至于在開庭時，證據(jù)似乎不標(biāo)準(zhǔn)或缺乏關(guān)鍵證據(jù)。
針對微商銷售減肥產(chǎn)品的現(xiàn)象，孟澤東表示，根據(jù)《電子商務(wù)法》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，微商必須提前取得相關(guān)資質(zhì)，包括經(jīng)營許可證和相關(guān)許可證，在同學(xué)圈銷售產(chǎn)品。
據(jù)悉，從功效宣傳的角度來看，上述微商所銷售的減肥咖啡果飲實際上是一種保健品。 根據(jù)《廣告法》第十八條的規(guī)定一天不運動三餐吃多少米飯才會瘦，保健乳品廣告不得含有功效、安全等主張或者保證。 . 也就是說，微商在銷售產(chǎn)品時，承諾“不運動，持續(xù)進(jìn)食，每月輕松減肥x斤”，“減肥不回調(diào)”等內(nèi)容是違法的。 “這實際上是虛假宣傳。” 具有自身影響力的網(wǎng)紅博主銷售此類產(chǎn)品，屬于廣告代言行為。 根據(jù)《廣告法》的有關(guān)規(guī)定，有關(guān)消費者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與消費者承擔(dān)連帶責(zé)任。廣告商。
那么為什么微商賣減肥產(chǎn)品的現(xiàn)象屢屢發(fā)生呢？ 涉事網(wǎng)紅還能繼續(xù)活躍在網(wǎng)絡(luò)直播間嗎？
孟澤東認(rèn)為，首先，從消費者的角度來看，維權(quán)意識不強(qiáng)、不知道如何有效維權(quán)、擔(dān)心個人隱私泄露的消費者可能占據(jù)相當(dāng)大的比例。選擇不維權(quán)的消費者。 付出相應(yīng)的時間、精力、金錢等成本； 其次，從微商的角度來看，為規(guī)避監(jiān)管，微商背后的總代理機(jī)構(gòu)通常具有相對合規(guī)的架構(gòu)； 最后，從監(jiān)管的角度看，由于微商銷售的保健品大多是通過同學(xué)圈、朋友介紹進(jìn)行銷售，渠道相對隱蔽，也給監(jiān)管部門執(zhí)法帶來了不便。
對此，孟澤東建議，隨著直播瑜伽的普及，各種弊病已經(jīng)浮出水面。 針對新型引流盜用，短視頻平臺、微信平臺要樹立平臺責(zé)任意識。 產(chǎn)品主體要加強(qiáng)監(jiān)管； 市監(jiān)察局也要補(bǔ)齊監(jiān)管漏洞，積極與各平臺溝通互動，協(xié)調(diào)管理。
最后，被騙的消費者該如何維權(quán)？
孟澤東建議，消費者首先要固證，包括整理與微商的聊天記錄、支付記錄、服用產(chǎn)品后身體不適的診斷證明等； 二是消費者可撥打12315進(jìn)行投訴。 如果不能解決問題一天不運動三餐吃多少米飯才會瘦，消費者可以聯(lián)合向微商提起訴訟，要求賠償。
新京報貝殼財經(jīng)記者李夢涵編輯岳彩舟校對劉軍
